100 вопросов для UX-анализа

Вопросы, которые помогут провести ux исследование. Их задает каждый UX-дизайнер для погружения в проект.
Иллюстрация Xiaoming Pan: https://dribbble.com/shots/4845234-1000-followers-thank-you

Вы читаете перевод статьи "Questions UX designers should be asking". Над переводом работали:  Ольга Жолудова и Ринат Шайхутдинов.

Умение задавать правильные вопросы — это важный (но зачастую недооцененный) навык в копилке UX-дизайнера. Я стал замечать, что качество финального дизайна явно зависит от количества вопросов, которые задает дизайнер.

Хороший дизайн — это больше чем просто процесс создания решения. Это умение понимать проблему так хорошо, что решение оказывается очевидным.

Чтобы глубоко разобраться в проблеме, UX-дизайнер должен задавать меткие вопросы на каждом этапе процесса. Я собрал приличный список вопросов (100, если быть точным), которые будут полезны при работе с самыми разными проектами, индустриями, устройствами и персонажами. Это далеко не полный список вопросов, но пусть это послужит неким каркасом для запуска дизайн-мышления на разных стадиях проекта.

Интересуетесь свежими статьями по дизайну? Вступайте в группу на Facebook.

Первая встреча

Чтобы у проектной команды и всех заинтересованных лиц было единое видение проекта, просто необходимо задавать правильные вопросы. Не стоит перескакивать сразу на решение проблемы — вместо этого лучше сосредоточиться на проблемах и инсайтах, которые лягут в основу будущего дизайна.

  • Какую проблему или потребность мы пытается закрыть?
  • Что должен делать продукт?
  • Какую цель для бизнеса преследуем? (к примеру, привлечение клиентов, регистрации, удержание, прибыль, рекомендации, т.п.)
  • Какие ключевые метрики (KPI)?
  • Что еще является показателями успеха для этого проекта?
  • Как этот продукт вписывается в общую стратегию?
  • Кто наши пользователи/клиенты?
  • Почему продукт для них важен?
  • Почему им не все равно?
  • Чего они пытаются достичь?
  • Каковы их боли?
  • Как мы можем достучаться до пользователей через дизайн?
  • Есть ли какие-то ограничения (технологические, связанные с бизнесом и т.п.)?
  • Чем мы лучше конкурентов?
  • Есть ли какие-то продукты, на которые можно ориентироваться?
  • Кто в этом проекте является ключевым лицом, принимающим решение?
  • Существует ли какая-то значимая документация (персоны, user flow и т.п.)?
  • Есть ли в компании руководство по брендингу?
  • Есть ли руководство по стилю?

Интервью с заинтересованными лицами

Чтобы лучше понять бизнес и рынок, поговорите с теми, кто явно заинтересован в успехе компании и проекта. Многие из этих вопросов можно задать в ходе первой встречи, но есть вероятность, что вы сможете добыть более качественные ответы тет-а-тет.

  • Какова ваша роль в этом проекте?
  • Какую самую важную вещь нужно точно сделать классно, чтобы игра вообще стоила свеч?
  • Каковы ваши личные критерии, определяющие успех этого проекта?
  • Какова роль этого проекта в достижении успеха?
  • Каких целей вы должны достичь в ходе этого проекта?
  • Из того, что вы уже пробовали, что сработало, а что нет?
  • Что пошло не так в этом проекте?
  • Кто наши главные конкуренты и что вас волнует в этом контексте?
  • Как вы рассчитываете дифференцировать этот продукт?
  • Где вы видите продукт в следующем году? Через 5 лет?
  • Какие проблемы пользователей не дают вам спать по ночам?
  • Каковы ваши предположения о пользователях?
  • Что вы точно знаете о пользователях?
  • Каковы самые распространенные проблемы ваших пользователей?
  • Что вас беспокоит в этом проекте?

Исследование пользователей

Чтобы не вкладывать силы и деньги в проект, который пользователю априори не нужен, начните с понимания его целей и болевых точек. Ответы на эти вопросы объяснят вам все мотивы пользователей. Лучше всего в дополнение к вопросам наблюдать за пользователями (то, что они говорят, может отличаться от того, что они делают) и изучать аналитику (если она есть).  

Контекст

  • Опишите ваш обычный рабочий день?
  • Какова ваша роль в компании?
  • Каковы ваши повседневные обязанности?
  • Какие сайты и приложения вы используете чаще всего?

Проблема

  • Как вы в настоящее время решаете [проблему/задачу]?
  • Вы ищете решение или альтернативу этой [проблеме/задаче]?
  • Расскажите мне о вашей последней попытке решить [проблему/задачу]?
  • Что вы уже делаете, чтобы облегчить эту [проблему/задачу]?
  • Вы пробовали искать обходные пути?
  • Вы пробовали другие инструменты/продукты?
  • Если да, то как вы о них узнали?
  • Что самое неприятное в этой [проблеме/задаче]?
  • Как часто вы сталкиваетесь с этой [проблемой/задачей]?
  • Сколько времени вы уделяете этой [проблеме/задаче]?

Тестирование пользователей

Наблюдая за тем, как реальные пользователи работают с вашим продуктом или прототипом, вы сможете подтвердить свои гипотезы и улучшить пользовательский опыт. И хотя основная задача тестирования в том, чтобы собрать качественную обратную связь, ее можно усилить качественными ответами на вопросы (тестирование против метрик успеха).

Первые впечатления

  • Какой была ваша первая реакция на продукт?
  • Какие мысли пролетают в голове, когда вы смотрите на продукт?
  • Насколько продукт отвечает вашим ожиданиям?
  • Что вы можете делать в этом продукте?
  • Для чего он вам нужен?
  • Прямо сейчас у вас есть какие-то вопросы?
  • Зачем, по-вашему, кому-то может понадобиться этот продукт?
  • Как, по-вашему, продукт поможет лично вам?
  • С чего бы вы начали работу?

С ориентацией на задачу

  • Если бы вам нужно было выполнить [задачу], что бы вы делали?
  • Что, по-вашему, должно было произойти?
  • Какие элементы продукта были самыми важными? А какие наименее важными?
  • Как мы могли бы представить информацию в более удобной форме?
  • Что нужно поменять/добавить/убрать, чтобы вам было удобнее?
  • Что было самым сложным?
  • Были ли какие-то сюрпризы и неожиданности?
  • По шкале от 1 до 5, насколько [прилагательное] вам показался продукт?

Итоговые впечатления

  • Вы бы пользовались этим продуктом уже сегодня?
  • По каким причинам люди, возможно, не захотят им пользоваться?
  • Какую максимальную сумму вы готовы заплатить за этот продукт?
  • Что вам понравилось и не понравилось?
  • Будь у вас волшебная палочка, что бы вы поменяли?
  • Создается ли впечатление, что продукт был создан специально для вас?
  • Может быть чего-то не хватает?
  • Какими прилагательными вы можете описать этот продукт?
  • По шкале от 1 до 5, какова вероятность, что вы порекомендуете этот продукт другу?
  • Продукт еще не закончен. А что бы вы хотели видеть в его финальной версии?

Анализ дизайна

Анализ дизайна, как правило, проводят с коллегами или с проектной командой. Анализ помогает понять, чем продиктованы те или иные решения в дизайне и соотнести их с бизнес-целями. Вопросы ниже помогут вам разобраться, как дизайнер пришел к тому решению, которое у него в итоге получилось. В хорошем дизайне не бывает случайных решений.

Общая картина

  • По какой части дизайна вам нужна обратная связь?
  • Какие у вас были ограничения при работе?

Проектирование взаимодействий

  • Что пользователь пытается сделать на этом экране?
  • Какую проблему решает этот экран?
  • В чем может провалиться этот дизайн?
  • Как вы пришли к этому решению?
  • Как выглядит упрощенная версия этого экрана?
  • Мы что-то можем убрать?
  • Какие вы сделали гипотезы?
  • Почему это здесь?
  • Почему вы решили это показывать?
  • Стоит ли это показывать по умолчанию?
  • Почему на экране именно так все организовано?
  • Почему ваше решение лучше, чем [общепринятый паттерн дизайна]?

Визаульный дизайн

  • Какова иерархия шритфов?
  • Какие UI паттерны вы используете?
  • Какие правила вы вывели для этих паттернов?
  • Возможно ли добиться большей согласованности в дизайне?
  • Какие правила вы установили для отступов и полей?
  • Какие правила установили для палитры?

Ревью со стейкхолдерами

Здорово, когда стейкхолдеры (люди, заинтересованные в проекте) дают понятную и полезную обратную связь. Вот только они, скорее всего, не эксперты в дизайне, поэтому ваша задача — задавать правильные вопросы. Так вы сможете получить ценные ответы в контексте целей бизнеса и отдельных предметных областей.

  • Это отвечает потребностям пользователей?
  • Это работает на [цели проекта]?
  • Это соответствует всем функциональным требованиями?
  • Это отражает суть бренда?
  • Почему этот [дизайн-запрос] важен?

И напоследок…

  • После каждого вопроса не забывайте спросить “почему?” или “а расскажите подробнее?”
  • Знайте то, чего не знаете.
  • Подумайте о продукте, который вам нравится. Потом подумайте, какие отличные вопросы должна была задать дизайн-команда, чтобы добиться такого прекрасного решения.

Если у вас есть на примете какая-нибудь классная статья по UX и не только — скиньте нам ссылку, и мы будем рады над ней поработать.

Нас можно найти в Facebook: Ольга Жолудова и Ринат Шайхутдинов.

UX-исследования

Посты в категории UX-дизайн

Ментальные модели в проектировании и дизайне интерфейсов продукта (UX/UI)

Анастасия Свеженцева

22 октября 2020

Посты в категории UX-дизайн

Обзор 7 лучших курсов коммерческой иллюстрации: с нуля, онлайн и бесплатные

Настя Никсен

21 октября 2020

Посты в категории UX-дизайн

С чего начать обучение UX-дизайну и как стать профессионалом

Анастасия Свеженцева

12 сентября 2020

19 000+ участников – здесь ваши друзья, напарники и новые идеи

Присоединиться

Продуктовые дизайнеры
Продакты
UX/UI-дизайнеры
UX-аналитики
Веб-дизайнеры
Менеджеры проектов
Продуктовые аналитики
Бренд-менеджеры
Digital-стратеги
Арт-директора
Аналитики данных
UX-исследователи
Графические дизайнеры
Веб-разработчики
Дизайнеры интерфейсов