Что такое Customer Journey Map (CJM) и как построить ее правильно
Customer journey map (CJM), или карта пути пользователя — это инструмент, который помогает улучшить клиентский опыт. Рассказываем на примерах, как построить карту и с помощью каких инструментов это удобнее сделать. 👩💻👇 Вы читаете перевод исследования от компании Nielsen...
Валерия Новожилова Фев 5· 10 мин читать