Основы UX #3: 5 ключевых аспектов хорошей UX-стратегии

Урок 3 из 31:
Основы UX #3: 5 ключевых аспектов хорошей UX-стратегии
956

← Предыдущий урок

(Это перевод базового курса UX, который включает 31 основной принцип UX-проектирования: UX Crash Course: 31 Fundamentals. Если вы здесь впервые, то лучше начните сначала)


UX — это процесс, а наш курс — грубая проекция этого процесса. Но есть 5 вещей, о которых нужно помнить на протяжении всего процесса UX-проектирования.


5 основных составляющих UX:

Психология, юзабилити, дизайн, копирайтинг и анализ

Любая из этих пяти составляющих заслуживает своего собственного ускоренного курса, поэтому я буду очень сильно упрощать информацию. Это, все-таки, ускоренный курс, а не Википедия.

Хотя, сказать по правде, сдается мне, что страницу про UX в Википедии написал парень, который слышал про UX от силы раз… ну, в тот раз … на той встрече…


1) Психология

Мозг пользователя — сложная система. Уж вы то должны знать, он ведь у вас есть (я так думаю). UX-еры много работают с субъективными мыслями и чувствами, а они могут повлиять на ваши результаты как очень хорошо, так и очень плохо. А еще дизайнеру иногда приходится игнорировать свою собственную психологию, а это сложно! Спросите себя:

  • Какие мотивы заставили пользователя зайти на ваш сайт?
  • Как он себя чувствует, находясь на сайте?
  • Сколько усилий приходится прилагать пользователю, чтобы получить желаемое?
  • Какие привычки у него сформируются, если он будет совершать эти действия снова и снова?
  • Не ожидаете ли вы, что он знает что-то, о чем раньше никогда не слышал?
  • Захочется ли ему снова выполнить эти действия? Почему? Как часто?
  • Думаете ли вы о потребностях и желаниях пользователя или о своих собственных?
  • Как вы поощряете “правильное” поведение?

2) Юзабилити

Если психология пользователя действует на подсознательном уровне, то юзабилити работает на уровне сознания. Вы сразу замечаете, когда что-то сбивает вас с толку. В редких случаях сложности бывают нам интересны, как, например, в игре. Но чаще всего, нам хочется, чтобы все было так просто, чтобы даже конкурсантка Мисс США могла бы разобраться. Спросите себя:

  • Можно ли выполнить действие с меньшими усилиями со стороны пользователя?
  • Можете ли вы предотвратить возможные ошибки пользователя? (А такие точно есть!)
  • Вы говорите четко и напрямую, или слишком умничаете?
  • Задумайтесь о юзабилити: если его легко увидеть — это хорошо, если сложно не заметить —лучше, а если оно само собой разумеется — это лучший вариант. А как у вас?
  • Ваш дизайн соответствует ожиданиям пользователей или противоречит им?
  • Предоставляете ли вы всю необходимую пользователю информацию?
  • Можно ли решать вопросы более традиционными способами, чем выбрали вы?
  • Чем обосновываются ваши решения: вашей собственной логикой и категориями? или степенью интуитивности для пользователя? Откуда вы знаете это?
  • Будет ли дизайн осмысленным и “работающим”, даже если пользователь не удосужится прочитать написанные мелким шрифтом детали?

3) Дизайн

Для вас, как для UX-дизайнера, понятие “дизайн” является гораздо менее высокохудожественным, чем для многих других дизайнеров. Уже не имеет значения, можете ли вы сказать “мне нравится” или нет. В UX под дизайном подразумевается вопрос “как это работает?”, а это можно измерить и доказать вне зависимости от стиля. Спросите себя:

  • Считают ли пользователи, что все выглядит хорошо? Вселяет ли это доверие?
  • Внешний вид сайта доносит вашу цель и задачи “без слов”?
  • Представляет ли дизайн ваш бренд? Все ли выглядит целостно?
  • Падает ли взгляд пользователя в “правильные” места? Как вы это узнали?
  • Цвета, фигуры, шрифты — эти элементы дизайна должны помогать пользователю получить желаемое, а также улучшать юзабилити каждого раздела. Так ли это у вас?
  • Отличаются ли “кликабельные” объекты от “некликабельных”?

4) Копирайтинг

Между написанием “брендовых” текстов и написанием UX-текстов существует огромная разница. Брендовые тексты поддерживают имидж компании. UX-тексты направлены на максимально быстрое и простое решение задачи. Спросите себя:

  • Звучит ли текст достаточно уверенно? Поясняет ли он пользователю, что делать?
  • Мотивируют ли тексты пользователей на достижение целей? Нужно ли нам это?
  • Является ли самый большой текст самым важным? Почему нет?
  • Несет ли текст определенную информацию, или в нем подразумевается, что пользователь уже что-то знает?
  • Способны ли ваши тексты снизить уровень тревоги пользователя?
  • Достаточно ли они понятны, просты, прямолинейны и функциональны?

5) Анализ

По-моему, слабое место большинства UX-дизайнеров — это анализ. Но это можно исправить! Именно анализ отличает UX от других видов дизайна и делает его особенно ценным. Анализ в буквальном смысле окупает усилия по его проведению. Поэтому спросите себя:

  • Вы используете статистические данные, чтобы доказать свою правоту или чтобы докопаться до правды?
  • Вам важны субъективные мнения или объективные факты?
  • Собирали ли вы когда-то информацию, которая способная дать ответы на эти вопросы?
  • Вы точно знаете мотивы поступков ваших пользователей или пытаетесь их угадать и домыслить?
  • Вам нужны абсолютные значения или относительные улучшения?
  • Как бы вы это измерили? Как вообще измерять именно то, что нужно?
  • Важны ли вам и плохие результаты тоже? Почему нет?
  • Как вы можете использовать анализ для внесения улучшений в проект?

Завтра мы изучим различные способы провести исследование пользователей! Ура! →


И ещё, если у вас есть на примете какая-нибудь классная статья по UX и не только — скиньте нам ссылку, и мы будем рады над ней поработать.

Nancy Pong и Ринат Шайхутдинов. | UxLab, LLC | Курсы дизайна в Йошкар-Оле


Мобильное приложение «Заметки о психике» | Mental Notes

Подкидывает идеи, как привлечь, удержать и направить внимание пользователя.

Mental notes — это колода из 53 карточек с описанием психофизиологических моделей поведения людей, которые лежат в основе принципов веб-дизайна. Они помогают дизайнерам, проектировщикам лучше понять поведение пользователей и найти эффективные решения при создании дизайна интерфейсов.

Скачать приложение в Appstore →
Курс «Основы UX»

Посты в категории UX-дизайн

100 вопросов для UX-анализа

Ольга Жолудова

22 апреля 2019

Посты в категории UX-дизайн

Семишаговый тест на определение качества логотипа по Полу Рэнду

Ольга Жолудова

30 марта 2019

Посты в категории UX-дизайн

Принципы гештальта в дизайне интерфейсов, которые знает, пожалуй, каждый UX/UI-дизайнер

Ольга Жолудова

25 февраля 2019