← Назад | Продолжение (Глава 10. От триала до Aha-момента) →
Есть несколько важнейших страниц, которые должен содержать ваш сайт, чтобы предоставить пользователям информацию, необходимую им для комфортного начала пробного использования вашего продукта.
Содержание:
- Страница с тарифами (Pricing page)
- Страница продукта (Product page)
- Примеры использования или решения (Use cases или solutions)
- Страницы обещаний и гарантий для клиентов
- Эксперименты и A/B-тестирование
Дополнение от команды HighTime:
Далее в тексте Unusual Ventures приводит страницы, которые должны быть на сайте IT/Tech-компании.
Нам в HighTime тоже был интересен международный опыт в этой сфере и мы нашли и перевели замечательный фреймворк от зарубежного агентства Kalungi, которое специализируется на продвижении B2B SaaS компаний.
1. Страница с тарифами (Pricing page)
Если у вас есть бесплатная пробная версия, то вам нужна и страница с ценами, на которой будут представлены цены, а также сравнение различных версий вашего продукта. Эта страница крайне полезна вашим пользователям, особенно когда они будут размышлять, стоит ли им попробовать ваш продукт. На странице с ценами тоже важно правильно расположить CTA: это обычно одна из самых посещаемых страниц, которая обеспечивает наибольшее количество конверсий.
2. Страница продукта (Product page)
Со временем у вас появится библиотека обучающего контента (educational content), включающая документацию, гайды, видеоролики и т. д. Все это пригодится для подробной страницы продукта на вашем сайте. Фактически, страница продукта служит отправной точкой для пользователей, и для многих компаний считается первым шагом (конверсией) образовательного этапа воронки GTM. Если страница продукта заинтересует пользователя, он, скорее всего, захочет и больше обучающих материалов, поэтому ваш сайт должен содержать ссылки «Узнать больше», которые направят пользователей прямо туда.
Задача продуктовой страницы сформировать общую картину и, если уместно, продемонстрировать схему того, как ваш продукт вписывается в жизненный рабочий контекст пользователя, а также улучшает его. По мере того как пользователь прокручивает страницу вниз, расскажете ему про самые важные функции продукта (независимо от версии продукта) с кратким описанием того, что эта функция делает, как именно она приносит пользу. Если функций у вас много, то вы также можете сгруппировать их по категориям или разделам на странице, чтобы сделать контент более удобным для восприятия.
Скриншоты, видеоролики, отзывы покупателей и логотипы — все это очень полезно на продуктовых страницах. Конечно, ваш продукт меняется каждый день и даже пользовательский интерфейс. Неважно. Покажите своим пользователям, что у вас есть, и будьте готовы часто обновлять свой сайт, видео и все остальное, по мере развития вашего продукта.
3. Примеры использования или решения (Use cases или solutions)
На странице продукта описывается (и показывается), что делает ваш продукт и какие преимущества он дает. Создайте раздел «примеры использования» или «решения», чтобы персонализировать эти преимущества для конкретного случая использования, отрасли или персоны — например, «для разработчиков», «для DevOps», «для специалистов по изучению данных». Эти страницы — ваша возможность по-настоящему наладить контакт с пользователем и показать, что вы понимаете его проблемы и цели, а также то, как ваш продукт поможет им. Все зависит от конкретного пользователя, но обычно эти страницы довольно высокого уровня и не содержат подробностей на уровне функций, а скорее рисуют для пользователя картину того, как ваше решение положительно повлияет на его жизнь.
И снова социальное доказательство чрезвычайно важно на этих страницах. Выделите значительное пространство для использования логотипов конкретных клиентов, цитат, примеров из практики и образовательного контента, который не просто говорит «мы вас поняли», но и «мы вас поняли, и у нас есть такие же счастливые, успешные клиенты, как и вы!».
4. Страницы обещаний и гарантий для клиентов
Есть несколько страниц, которые я называю «комфортными». Подобно комфортной еде, они вызывают у пользователей теплые чувства, но что еще более важно, они помогают пользователям комфортно работать с вашей компанией.
- Политика конфиденциальности: объясняет, как вы будете собирать, использовать и хранить данные пользователей
- Страница безопасности: подчеркивает вашу безопасную инфраструктуру и демонстрирует соответствие определенным стандартам безопасности
- Страница состояния: обновление информации о состоянии приложения, запланированных простоях, незапланированных отключениях и других проблемах приложения. Прозрачность и хорошее общение с клиентами укрепляют доверие
- Страница «О нас»: ваша компания является новой для пользователя. Включите в нее историю развития и объясните, почему вы — лучшая команда для решения их проблем
Дополнение от команды HighTime:
Если у компании большое число продуктов или в основе сайта лежит Programmatic SEO, то к базовому набору стоит добавить страницы, которые должны покрывать узкоспециализированные потребности клиентов. Нередко это бывают сайты на сотни и тысячи страниц.
Чтобы сразу заложить основу на покрытие всей целевой семантики лучше начать с проработки SEO-архитектуры проекта. Как это сделать по шагам я рассмотрел на канале у Михаила Шакина в видео «Инженерный подход к SEO: Как разрабатывать Growth-архитектуру для амбициозных проектов».
Эксперименты и A/B-тестирование
Вы уже все знаете, что такое A/B-тестирование и зачем его проводить. Но самое сложное — это брать и делать A/B-тесты в реальном мире. A/B-тесты — это работа. Конечно, когда-нибудь у вас будет большая команда, и вы сможете полностью погрузиться в эксперименты. Пока же используйте A/B-тесты и эксперименты, когда вам действительно нужна обратная связь.
Email-рассылки — это способ A/B-тестирования вашего ценностного предложения. Это легко проверить, и для этого вам потребуется написать всего один или два дополнительных заголовка. То же самое касается и конверсионной страницы. Протестируйте несколько версий ценностного предложения или сообщения о бесплатной пробной версии. Возможно, у вас и не будет достаточно трафика, чтобы достичь статистической значимости, но вы можете чему-то научиться, а эксперименты полезно внедрять в культуру с самого начала, даже если это всего лишь несколько тестов в год. Я считаю, что такой подход помогает также лучше оценить и понимание пути пользователя и даже обнаружить новые специфичные для вашего бизнеса метрики для отслеживания и измерения.
Вот и все! Маркетинговая работа сделана, как только пользователь заполняет форму «начать бесплатную пробную версию»! Остается только поддерживать пользователя на протяжении всего его пути с помощью продукта и отдела продаж. Неверно. Ну, да, это зависит от продукта и продаж, но маркетинг еще нельзя терять из виду. В следующей главе вы узнаете, как маркетинг работает в партнерстве с командами по продукту, продажам, обучению и сообществом, чтобы помочь вовлекать пользователей пробной версии, проводить их к aha-моменту и дальше!
← Назад | Продолжение (Глава 10. От триала до Aha-момента) →