Продуктовая аналитика (product analytics) играет важнейшее значение для интенсивного развития и роста — особенно если вы сторонник школы “роста от продукта” (product-led growth).
Но как выстроить систему продуктовой аналитики с нуля? Это задача может казаться неподъемной — когда у вас нет готовой профессиональной команды по data science как у того же Airbnb!
В этом курсе мы разберем факторы успешного построения системы продуктовой аналитики — и подскажем, как сформировать зрелый подход к этому вопросу.
Перед вами перевод бесплатного курса от Mixpanel «Advance Your Product Analytics Strategy». Над переводом работали Оля Жолудова и Ринат Шайхутдинов. При поддержке hightime.agency.
«HighTime Agency » — команда продвижения B2B-SaaS, Tech и eCommerce проектов за рубежом.
Зрелый подход к продуктовой аналитике — это:
- Собирать правильные данные
- Задавать правильные вопросы
- Использовать данные для принятия кросс-функциональных решений по продукту
Но главное, зрелый подход к продуктовой аналитике подразумевает наличие конкретных метрик успеха продукта — и постоянное их отслеживание. При помощи продуктовой аналитики вы сможете выявить скрытые тренды поведения пользователей, обнаружить недочеты в продукте, из-за которых происходит отток (churn), и получить живые инсайты по использованию продукта.
Но прежде всего нужно оценить свои возможности и цели в области продуктовой аналитики.
Команда Mixpanel работает с тысячами компаний: от стартапов на самофинансировании и до лидеров tech-рынка. Мы знаем, что такое “хорошо”, и вывели формулу, как компании подняться с уровня “хорошо” на уровень “отлично”.
“Любой, кто связан с разработкой продукта, хочет принимать решения на основании данных. Но для этого нужно иметь на руках правильные данные, задавать правильные вопросы и применять правильные инструменты. Это и называется зрелым подходом к продуктовой аналитике”.
— Майк Белсито, сооснователь Product Collective
В этом гайде вы узнаете: ключевые тезисы
Если компания хочет вывести свой продукт на новый уровень при помощи продуктовой аналитики, она должна знать, какие вопросы задавать — и какие инструменты помогут найти ответы.
Для этого мы предлагаем оценить зрелость вашей продуктовой аналитики и прикинуть, есть ли возможность (и смысл) выделить данным центральную роль при принятии решений по продукту.
После прочтения этого гайда, вы поймете:
- на какой стадии зрелости продуктовой аналитики находитесь сейчас
- к какой стадии зрелости вам стоит стремиться
- что нужно делать, чтобы туда прийти
- почему это все важно для продукта и роста компании
“Без данных о том, как пользователь движется в продукте, вы не сможете понять, когда именно он получает ключевую ценность. А без этих инсайтов, развитие продукта сводится к предположениям и попыткам удовлетворить хотелки громкого меньшинства — то есть той части пользователей, которые просто активно дают обратную связь. Подобное развитие невозможно масштабировать”.
— Сэм Ричард, директор по росту (Head of Growth) в OpenView
Что такое зрелость продуктовой аналитики?
Продуктовая аналитика — это не только про настройку инструмента сбора и анализа данных. Это целая дисциплина, которая требует правильного инструмента — а также безграничного любопытства.
Зрелость продуктовой аналитики характеризует, на каком этапе жизненного цикла продуктовой аналитики сейчас находится компания.
На чем основана эта зрелость и как ее достичь?
В фундаменте продуктовой аналитики — четыре основы: сбор данных, глубина анализа, совместная работа и продуктовые метрики.
Основы зрелости продуктовой аналитики:
| Сбор данных | Как вы собираете и отслеживаете данные о продукте для последующего анализа. |
| Глубина анализа | Процесс изучения, сегментирования и трансформации данных. |
| Совместная работа | Насколько инструмент аналитики доступен и удобен для всех. |
| Продуктовые метрики | Индикаторы успеха, сформированные на основании данных. |
Степень зрелости вашей продуктовой аналитики характеризует ваши возможности в каждой из этих областей — и в целом то, насколько вы можете полагаться на свои данные при принятии решений по продукту.
Чтобы вы понимали, как все это работает на практике, в рамках этого гайда мы будем часто обращаться к примеру вымышленного приложения для райдшеринга (совместных поездок).
Зрелость продуктовой аналитики наступает поэтапно; каждая стадия вытекает из предыдущей, но это не означает, что вы непременно пройдете их все. Иногда команды перескакивают со стадии новичка (Novice) сразу на продвинутый уровень (Advanced) — это вполне реально, если собирать правильные данные, концентрироваться на правильных вопросах и применять правильные инструменты.
Огромное значение имеют ваши инструменты
В конечном счете, степень зрелости продуктовой аналитики сводится к простому вопросу: насколько глубокие инсайты по продукту вы хотите получать — и какую глубину способен обеспечить ваш инструмент.
Новички часто отдают предпочтение слишком базовым инструментам, которые позволяют отслеживать какой-то дефолтный набор активностей — и на этом все. Если вы хотите пойти дальше, то прежде чем выбирать инструмент, определите спектр событий, характеристик, сессий и данных, которые хотели бы отслеживать.
Отдавайте предпочтение тем инструментам, в которых удобно и просто работать — вне зависимости от ваших технических возможностей. Если вы уже используете продвинутый инструмент для продуктовой аналитики, но не задействуете весь его потенциал, в этом гайде мы расскажем, как это исправить.
Зачем вообще знать степень зрелости продуктовой аналитики?
Продуктовая аналитика позволяет вам находить ответы на важные вопросы о продукте и пользователях — но для этого вам нужно четко представлять свои возможности в этой области.
Мы выделяем пять степеней зрелости продуктовой аналитики: от нулевого этапа, где аналитики как таковой еще не существует — и до экспертного уровня. Компании на каждой степени зрелости, демонстрируют схожие черты: они ограничены одними и теми же вопросами, на которые могут (и не могут) найти ответы, и извлекают сравнимую ценность из данных.
Определив степень зрелости своей продуктовой аналитики, вы сможете:
Внедрять правильные штуки
На основании данных, вы сможете постоянно усиливать все аспекты продукта и пользовательского опыта. Оптимизируйте онбординг, придумывайте способы вовлечения неактивных пользователей, выявляйте паттерны поведения продвинутых пользователей (power users). Ваша пользовательская база — как и ваш продукт — будет расти и меняться, и вы сможете отслеживать все эти изменения.
Ускорять работу команд
Вы сможете получать инсайты о пользователях в режиме реального времени и быстро тестировать, что работает, а что нет. Соответственно, вы будете всегда понимать, куда имеет смысл вкладывать ресурсы.
Двигать значимые для бизнеса метрики
Определите KPI на уровне руководства, дайте каждой команде возможность влиять на ключевые метрики и отслеживайте их изменение в реальном времени.
Когда вы интегрируете продуктовую аналитику в рабочие процессы компании, у каждого сотрудника будет доступ к данным, что позволит им действовать более стратегически.
Итак, давайте рассмотрим каждую стадию зрелости продуктовой аналитики в отдельности:
- Стадия 00: Никакой продуктовой аналитики
- Стадия 01: Новичок
- Стадия 02: Средний
- Стадия 03: Продвинутый
- Стадия 04: Эксперт
На какой стадии зрелости моя продуктовая аналитика?
Мы свели все характеристики, присущие каждой стадии, в единую матрицу. С ее помощью вы сможете определить свою стадию зрелости и понять, какие области нужно прокачать.