Классные продукты полезны и их любят. Такие продукты решают жизненные проблемы пользователей и соответствуют их потребностям. Как это устроено и работает в деталях?
Перед вами перевод бесплатного курса от Productboard «The Product Excellence Maturity Model». Над переводом работали Георгий Бирюков, Ринат Шайхутдинов и Оля Жолудова.
Productboard — система управления продуктами, помогает командам оперативнее выводить значимые продукты на рынок. Productboard — комплексное решение, в котором продуктовые команды определяют приоритеты, согласовывают дорожную карту (roadmap) и взаимодействуют с клиентами вокруг задач совершенствования продуктов. Productboard затачивают быть легким в применении, результативным для совместной работы в масштабах распределенных коллективов и гибко интегрируемым в существующие рабочие процессы.
У Productboard 6000+ клиентов, среди них Zoom, Avast, JPMorgan Chase & Co, Salesforce и множество других. Штаб квартира в Чехии. Команда распределенная. В штате 500 сотрудников. Год основания 2014.
Содержание:
- 5 уровней зрелости продуктовой культуры — Глава 1
- Продуктовые истории свойственные каждому уровню развития культуры — Глава 2
- Три действия, которые результативные международные компании считают фишкой в развитии продуктовой культуры — Глава 3
Что отличает продуктовые команды, которым удается сделать классный продукт?:
- Понимание уникальности ситуации, глубинных мотивов и целей пользователей (deep user insight)
- Ясная продуктовая стратегия (clear product strategy)
- Вдохновляющая карта развития продукта (inspiring roadmap)
Все три параметра — это ключи* к созданию классного продукта. (*Ключ — суть проблемы. В концепции Ричарда Румельта: прежде чем начать в лоб решать проблему, бывает полезно разобраться: изучить и понять ее природу. Румельт советует начать не с целей, а с понимания проблемы и определения ключа — ее сути. Понятие ключа сужает внимание до критического вопроса).
“Для реализации всех трех моментов требуется определенная культура и процессы, которые позволяют реализовать нюансы на практике. И помните, что совершенствование продукта — это не разовое достижение, а непрерывный процесс.”
— Губерт Палан (Hubert Palan), основатель и СЕО Productboard
«Стратегия развития продуктовой культуры» — это фреймворк, который призван помочь поднять и непрерывно развивать продукт с учетом потребностей клиентов. Модель представляет собой сборку эффективных процессов управления продуктом, помогает определить развитость каждого параметра в организации и выстроить дальнейшие шаги по развитию.
На Уровне 1 располагаются начинающие продуктовые команды, а на Уровень 5 — ребята, мастерски владеющие совершенствованием цифровых продуктов (product excellence). По мере продвижения команд по уровням их продукты становятся все более выточенными и соответствующими базовым потребностям пользователей.
5 Уровней зрелости не зависят от возраста или размера организации. Хотя и маловероятно, что стартап сходу сможет соответствовать самому высокому уровню уже на старте.
| Уровень | Пространство потребностей | Продуктовая стратегия | Дорожная карта (roadmap) развития продукта |
|---|---|---|---|
| Уровень 1 — На основании интуиции | Продуктовые команды (product makers) полагаются на интуицию, а не на количественные данные и обратную связь от клиентов (данные о качествах) | Акцент идет на фичи (или функции) вне зависимости от того способствуют они достижению реального эффекта (outcomes*) | Пробелы в понимании карты развития продукта (lack of understanding) вызывают сомнения в ней у участников проекта |
| Уровень 2 — Появление процессов | Запросы пользователей принимаются за чистую монету, а обратная связь интерпретируется предвзято | Есть базовая продуктовая стратегия, но методы расстановки приоритетов слишком упрощены | В дорожной карте краткосрочные цели недостаточно разъяснены (lacks clear objectives); долгосрочные цели носят закрытый характер (undocumented) |
| Уровень 3 В запросы клиентов вслушиваются | Разработчики продукта начинают вслушиваться в запросы клиентов | В продуктовой стратегии прописаны однозначные и достижимые KPI для измерения динамики развития (progress) | Дорожная карта продукта доступна широкому кругу лиц внутри организации (shared), но ориентирована на результат производства (output*), а не реальный эффект (outcome*) |
| Уровень 4 — Ориентир на потребности пользователей | Разработчики продукта систематически добывают/обнаруживают потребности пользователей (systematically uncover) | Продуктовая стратегия и краткосрочные цели (objectives) соответствуют более широким бизнес-целям (business goals) | Дорожная карта продукта разъясняет (clear communicate), почему одни инициативы приоритетнее других |
| Уровень 5 — Сильная (thriving) продуктовая культура | Каждый в организации понимает потребности пользователей | Кросс-функциональные команды понимают, как нужно действовать, чтобы достичь реального эффекта (outcome*) | Команды работают слаженно на реализацию продуктовой стратегии и дорожной карты |
* Чтобы лучше понять истинную ценность реального эффекта (outcome) по сравнению с формальными результатами (output), давайте рассмотрим вопрос через призму крупной компании и ее клиентов. Формальные результаты работы (output) — это характеристики и преимущества услуги/продукта. Реальный эффект (outcome) — это значимый опыт, который получают клиенты, когда внедряют эти услуги или продукты в работу и начинают получать пользу.
Теперь возьмем завод, который производит семейные автомобили. Их результат работы (output) — штампованный металл и пластик. Однако клиенты видят не только это. Клиенты видят способ безопасно доставить свои семьи из одного места в другое. Они ищут душевного спокойствия, а для этого им важно чувствовать себя защитниками своих семей. Таков реальный эффект (outcome): в нем заключается смысл и ценность отношений, в нем отражаются обещания бренда.
Это первая глава | Продолжение (Глава 2) →