12 глав
120 мин
Вместе с Data Science спецами из Pecan AI и Dynamic Yield по шагам осваиваем data-driven подход к развитию коммуникаций бренда, креативных кампаний с использованием больших данных и созданию персонализированного клиентского опыта. Международный опыт, 12 глав.
Начать курс Начать курсСреди авторов эксперты с опытом в международных проектах.
Ринат Шайхутдинов
Продуктовый дизайнер (UX/UI) и Growth продакт-менеджер. Активно исследует результативные мировые практики развития tech-компаний и цифровых продуктов.
Ольга Жолудова
Копирайтер, UX-писатель, редактор и контент-стратег. Увлекается переводами в tech-тематиках. Помогает собрать гибкую контент-стратегию, улучшить коммуникации с пользователями и проработать tone of voice. Работала с UsabilityLab и «iSpring».
Читайте главы последовательно по одной в день или начните с наиболее интересной.
Глава 1
Что такое персонализация в UX и маркетинге: принцип работы, примеры, потенциал развития | Глава 1
Изучим тонкости процесса персонализации различных точек контакта, в том числе и сайтов в реальном времени. Акцент сделаем на ключевые стратегии, подводные камни и примеры.
Глава 2
В чем ценность персонализированных маркетинговых коммуникаций для продуктов и экосистем? | Глава 2
Запросы клиентов растут, и все, кто не сможет адаптироваться, заплатят за это данными, знаниями, технологиями, командами, клиентами и, самое главное, собственными доходами (revenue).
Глава 3
Роли и структура agile-команды по персонализации и оптимизации пользовательского опыта | Глава 3
Рассмотрим, какие роли и задачи бывают в командах по персонализации и оптимизации. Расскажем, как создать свою agile-команду!
Глава 4
Фреймворк для проведения экспериментов и кампаний по персонализации | Глава 4
Масштабируемый фреймворк для проведения экспериментов и персонализации, про который пойдет речь в этой статье, уже применяют лидеры отрасли. С его помощью ребята достигают крутых результатов в долгосрочной перспективе и в разрезе всей организации.
Глава 5
Тактики персонализации для анонимных пользователей | Глава 5
Трекинг анонимных пользователей (anonymous visitor tracking) дает бизнесу возможность выявлять намерения и предпочтения “неизвестных пользователей”, чтобы персонализировать опыты взаимодействия и повышать их эффективность.
Глава 6
Маркетинг в эпоху пост-Парето: почему важно ориентироваться на ваших самых ценных клиентов | Глава 6
Сегодня распространен сценарий, когда большую часть дохода компании обеспечивает небольшой процент самых ценных клиентов. Наблюдая за этими ценными клиентами и обеспечивая их потребности, бренды могут почерпнуть массу идей, как прокачать покупательский опыт (shopping experience) в целом.
Глава 7
Как превратить персон (persona) в прикладные профили для сегментации, основанные на данных | Глава 7
Персон (personas) можно эффективно использовать для создания реальной ценности — нужно только выйти за пределы традиционных обобщений и собрать конкретные данные из разных источников. Так вы получите более реалистичное представление о каждой группе клиентов.
Глава 8
Индивидуальный таргетинг с персонализацией на основе сходств (affinity) | Глава 8
Моделирование сходств (affinity modeling), в том виде в каком мы его знаем — это простая и эффективная тактика. Однако метаданные о продуктах можно использовать с еще большей эффективностью — чтобы точнее предсказывать, какие опыты взаимодействия лучше отвечают запросам пользователей.
Глава 9
Стратегии многоканальной персонализации в разных масштабах | Глава 9
Поговорим о важных нюансах, которые стоит учесть маркетологу при добавлении в свою стратегию персонализации разных каналов (channels) и точек контакта (touchpoints). Разберем успешные кейсы.
Глава 10
Как попапы (popups), оверлеи (overlays) и полноэкранные баннеры (interstitials) влияют на SEO | Глава 10
Недавно Google обновил алгоритмы, чем в очередной раз дал нам пищу для размышлений. В этой статье разберемся, как же все-таки попапы (popups) влияют на ранжирование в поиске.
Глава 11
Как создать культуру непрерывных экспериментов | Глава 11
Культура непрерывной оптимизации клиентского опыта зарождается на почве глубокого понимания новых концепций, взглядов и целей.
Глава 12
Полномасштабная персонализация с помощью платформ: кейс персонализации Fjällräven | Глава 12
В этой статье мы расскажем как легендарный шведский производитель одежды для активного отдыха Fjällräven повысил конверсию и CTR при помощи рекомендаций и персонализированных сообщений.
3 главы
60 мин
Вместе с дизайнерами и руководителями Pinterest, Dropbox, Oracle и Intercom разбираем подход к масштабированию дизайн-команд: методы и практики организации среды для слаженной и результативной работы дизайн-команд.
7 глав
45 мин
Семь коротких уроков про основные характеристики вирусных продуктов, приложений, сайтов и контента.
4 главы
60-80 мин
Вместе с дизайнерами и руководителями The Home Depot, Google, Northwestern Mutual, Fresh Tilled Soil, McKinsey, IBM разбираем как организовать идеальный дизайн-спринт и все, что нужно знать о процессе быстрой генерации и проверки продуктовых гипотез в Enterprise, SMB и стартапах.
2 главы
60-80 мин
Вместе с продактами, маркетологами, стратегами и основателями Intercom разбираем кто такой продакт-менеджер, в чем заключается его работа, как находить пробелы и точки роста в продукте, строить роадмап и влиять на метрики.