book-open 1 test

Mental Notes

55 глав

90 мин

Психологические принципы для дизайнеров и продактов.

Начать курс Начать курс

Команда, которая работала над курсом

Среди авторов эксперты с опытом в международных проектах.

Ольга Жолудова

Копирайтер, UX-писатель, редактор и контент-стратег. Увлекается переводами в tech-тематиках. Помогает собрать гибкую контент-стратегию, улучшить коммуникации с пользователями и проработать tone of voice. Опыт работы в международных компаниях (iSpring), агентствах и tech-стартапах.

Lina Leusenko

Автор обложки: https://dribbble.com/lina_leusenko

Содержание курса

Читайте главы последовательно по одной в день или начните с наиболее интересной.

Глава 1

Социальное доказательство

В незнакомых для нас ситуациях мы склонны следовать примеру большинства. Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Найдите интересные способы показать социальную...

Глава 2

Любопытство

Заинтригованные интересным фактом, люди охотно стремятся узнать больше. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Не раскрывайте все карты сразу!...

Глава 3

Установление закономерностей

Наш мозг стремится упрощать и систематизировать информацию, даже если никаких закономерностей нет. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала)...

Глава 4

Эффект восприятия прошлого

Как правило, мы оцениваем прошлые опыты по ключевым точкам, т.е. по самым ярким событиям и результату. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые,...

Глава 5

Принцип узнавания через напоминание

Узнавание знакомой информации дается нашему мозгу легче, чем воспроизведение ее «с нуля» по памяти. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните...

Глава 6

Правило ответной благодарности

Получив подарок, мы испытываем естественное желание подарить что-нибудь в ответ. Как это применить к Web? ← Предыдущий принцип (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Что вы готовы...

Глава 7

Приятное / Неожиданное

Маленькие сюрпризы зачастую приносят большую радость и надолго запоминаются. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Что способно удивить...

Глава 8

Эвристика якоря

Принимая решения, мы склонны слишком сильно полагаться на один единственный известный нам факт — якорь. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните...

Глава 9

“Красивое работает лучше”

Эстетичный и привлекательный дизайн воспринимается как более простой в использовании. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Красивые вещи...

Глава 10

Запоминаем “начало и конец”

Доказано, что мы лучше запоминаем ту часть информации, которая находится в начале и в конце. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше...

Глава 11

Приверженность и последовательность

Мы стараемся поступать согласно нашим принципам, выбранной линии поведения и предыдущим действиям. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала)...

Глава 12

Достижимые цели

Нам нравится решать задачки, особенно если они достаточно интересные, но не слишком сложные. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала)...

Глава 13

Атрибуция ценности

Чем дороже стоит вещь, тем более ценной она нам кажется. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Стоимость продукта подразумевает...

Глава 14

“Страх потери”

Мы не любим терять или отдавать то, что у нас есть (и даже то, что могло бы быть). ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут...

Глава 15

Принцип контраста

Особенность визуального восприятия в том, что мы подсознательно фокусируемся на тех вещах, которые выделяются на фоне остальных. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут...

Глава 16

“Эффект обрамления”

Наши решения и суждения во многом зависят от того, в каком свете нам преподносится информация. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то...

Глава 17

Прайминг

Небольшие визуальные и звуковые подсказки помогают нам припомнить связанную с ними информацию, и это влияет на наше поведение. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы...

Глава 18

Стереотип “Знакомое — надежнее”

Нам свойственно отдавать предпочтение знакомым вещам. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Если вы выводите на рынок радикально новый...

Глава 19

Обратная связь

Наше взаимодействие с системой становится более увлекательным, когда мы видим результат своих действий. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните...

Глава 20

Коллекционирование

Всегда приятно собрать полный набор чего-либо, при условии, что это нам интересно. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала)...

Глава 21

Лимит времени

Ограниченное время действия какого-либо предложения побуждает пользователя к действию. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Обычно временные спецпредложения...

Глава 22

Эффект дефицита

Мы считаем особенно ценным все, на что есть дефицит (в том числе и искусствен-но созданный). ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то...

Глава 23

Яркие образы

Зрение преобладает над другими органами чувств, и дает самое наглядное представление о предмете. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните...

Глава 24

Самовыражение

Всем нам хочется выразить нашу индивидуальность, чувства или идеи. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Как люди могут выразить...

Глава 25

Концептуальные метафоры

Чтобы донести новую идею или концепцию, проведите параллели с уже знакомыми явлениями. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала)...

Глава 26

Удивление

Наш мозг «цепляется» за все новое или неожиданное (особенно на фоне привычного и обыденного). ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше...

Глава 27

Ограниченность выбора

Чем меньше вариантов, тем проще сделать выбор. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Если вы просите пользователя что-либо выбрать,...

Глава 28

Вариации вознаграждений

Спонтанные бонусы — редкие и непредсказуемые — мотивируют пользователей. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Почему бы не дарить пользователю что-нибудь время...

Глава 29

Эксклюзивность доступа

Людей привлекают эксклюзивные вещи — все, что считается доступным лишь избранным. Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Как стимулировать интерес к продукту? Старый...

Глава 30

Всеобщая взаимосвязь

Элементы с общими визуальными характеристиками воспринимаются как части целого. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Представьте страничку вашего сайта...

Глава 31

Репутация

Мы более ответственно относимся к своему поведению, если от него зависит то, как нас будут воспринимать окружающие. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут...

Глава 32

Эффект эвристики

Наши эмоции влияют на наши суждения и решения. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Даже наши самые рациональные действия...

Глава 33

Авторитет лидера

Людям свойственно следовать за лидером наделенным властью. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) В какой-то степени, мы все...

Глава 34

Метод группирования

Информацию, разбитую на небольшие блоки или порции проще воспринимать и легче воспроизвести. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала)...

Глава 35

Эффект относительности времени

Восприятие времени субъективно. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Если пользователю приходится ждать пока загрузится страница или приложение,...

Глава 36

Достигнутый статус

Мы не склонны менять модель поведения, если на то нет веских причин. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Чаще...

Глава 37

Статус

Мы постоянно оцениваем, как в результате взаимоотношений меняется наш статус (в сравнении с окружающими и с самими собой). ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут...

Глава 38

Периодичность событий

Повторяющиеся события создают устойчивый интерес, предвосхищение события и чувство принадлежности. Как это применить к Web? Кроме, “запланированных встреч по техническому обслуживанию”, что ваши пользователи с нетерпением ждут и о чем они помнят? Это те самые регулярные события, которые...

Глава 39

Эффект пространственной близости

Когда объекты расположены вблизи друг друга, они кажутся более взаимосвязанными, чем те, что находятся на расстоянии. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые,...

Глава 40

Установление последовательности

Нам проще приступить к выполнению сложной задачи, если она разбита на определенные подзадачи. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните...

Глава 41

Последовательное моделирование поведения

Чтобы обучить людей чему-то новому, начните с малого и поощряйте их усилия на пути к освоению навыка. ← Предыдущий принцип (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Как...

Глава 42

Юмор

Все забавное нам нравится — и прекрасно запоминается! ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) К чему такая серьезность? Практически любой...

Глава 43

Сенсорная привлекательность

Нас особенно увлекает то, что действует сразу на несколько органов чувств. К тому же, это лучше запоминается. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут...

Глава 44

Позитивные жесты и мимика

Мы обучаемся наблюдая. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Чтобы сформировать нужный вам стиль поведения, постарайтесь подать пользователям...

Глава 45

Конкуренция

Мы стремимся к личным достижениям, чтобы выделиться из окружения. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Вы поощряете здоровую...

Глава 46

Принцип автономии

Нам необходимо ощущение независимости и контроля над ситуацией. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Исследования показывают: чем больше...

Глава 47

Сигнал к действию

Во время привычных занятий нам то и дело нужен толчок: некий стимул, мотивирующий нас действовать. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то...

Глава 48

Владение полным комплектом

Мы ценим вещь гораздо выше, когда считаем, что она нам принадлежит. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Есть...

Глава 49

История

Любое наше решение обусловлено некой историей — реальной или выдуманной — в которую мы верим. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Является ли...

Глава 50

Личные достижения

Мы охотнее принимаем участие в проекте, когда знаем, что наш вклад будет оценен по достоинству. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то...

Глава 51

Потребность в определенности

Нам важна определенность — мы проще принимаем решения при наличии всей нужной информации. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Чувство...

Глава 52

Чувство собственности

Мы ценим вещь гораздо выше, когда считаем, что она нам принадлежит. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) Есть...

Глава 53

Сопоставление / Противопоставление

Наш мозг усиливает связь между парой элементов, если они показаны вместе или последовательно. ← Предыдущий принцип Как это применить к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните...

Глава 54

Ментальные заметки

Что это Полезный инструмент для встряхивания мозгов и помощи веб-разработчикам, дизайнерам, маркетологам, менеджерам, коучерам, в общем, всем, кто стремится мыслить нестандартно создавая и развивая свои проекты на пользу людям. Когда полезны В период подготовки и разработки проектов, когда...

Глава 55

Периодичность событий

Периодически повторяющиеся события вызывают у нас интерес, предвкушение и чувство причастности. ← Предыдущий принцип Как применить это к Web? (Мы продолжаем переводить ментальные заметки посвященные психологии пользователя: Mental Notes. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала) За...

Еще курсы

Курс «Дизайн-спринт»: основы методологии

4 главы

60-80 мин

Вместе с дизайнерами и руководителями The Home Depot, Google, Northwestern Mutual, Fresh Tilled Soil, McKinsey, IBM разбираем как организовать идеальный дизайн-спринт и все, что нужно знать о процессе быстрой генерации и проверки продуктовых гипотез в Enterprise, SMB и стартапах.

Курс «Оптимизация конверсии (CRO)»: сайты и интернет-магазины

13 глав

130 мин

Вместе с Data Science спецами, продактами и директорами по маркетингу из Dynamic Yield разбираем, что такое CRO, как составить стратегию оптимизации коэффициета конверсии и реализовать ее с учетом особенностей каждой точки контакта с аудиторией на сайте и в интернет-магазине.

Курс «Оптимизация пользовательского опыта»: сайты и интернет-магазины

9 глав

90 мин

Вместе с Data Science спецами, продактами, спецами по CRO, директорами по маркетингу из Dynamic Yield, Staples и Delivery.com разбираем варианты увеличения отдачи на существующем трафике с помощью персонализации.

Смотреть все